FAQ

FAQ

(1) Comprendre ce que j’achète

  • Qu’est-ce qu’une « pièce unique » ?

Comme son nom l’indique, une Pièce Unique est créée en un seul exemplaire. Dans le cas d’une pièce moulée, une pièce peut être unique à condition que son moule ait été détruit après la fonte, de manière à rendre impossible toute reproduction conforme à l'original.

  • Est-ce que toutes les œuvres sont signées ?

Oui, toutes les œuvres en vente sur Artistics sont signées par l’artiste. Elles sont par ailleurs livrées avec un certificat établi et signé par l’artiste lui-même.

  • Qu’est-ce qu’une édition limitée ?
  • Dans le cas d’œuvres produites selon un procédé reproductible (sculpture ou céramique moulée, photographie), une édition est dite limitée lorsque l’artiste n’a réalisé qu’un petit nombre de tirages. Par exemple, pour une sculpture en bronze, une édition de 8 signifie qu'il n'existe que 8 sculptures d'un même moule. Le nombre de tirages est indiqué sur la page de chaque œuvre, en face de la mention « Tirages ». 

Pour plus d’informations concernant les tirages obtenus par fonderie (sculptures), nous vous invitons à consulter le code déontologique des fonderies d'art, un document de référence élaboré par les Fondeurs de France avec le concours du Syndicat des Sculpteurs, de la Chambre Nationale des Commissaires Priseurs, du Comité des Galeries d’Art, et approuvé en 1993 par ces quatre organisations.

  • Comment puis-je être certain de l’authenticité de l’œuvre que je commande ?

Artistics travaille directement avec les artistes dont les œuvres sont exposées sur le site. Chaque œuvre est signée par l’artiste et livrée avec un certificat d’authenticité.

  • Comment puis-je savoir si une édition limitée est signée et quel est le nombre de tirages ?

Toutes les œuvres en vente sur Artistics sont signées par l’artiste. Le cas échéant, le nombre de tirages est indiqué sur la droite de l’œuvre, en face de la mention « Tirages ».

  • Est-ce que l’œuvre que je commande sera identique à la photo disponible en ligne ?

Nous nous efforçons de publier uniquement des photos de très bonne qualité, qui restituent le plus fidèlement possible l’aspect et les couleurs de chaque œuvre. Dans le cas d’œuvres en édition limitée (sculpture, céramique ou photographie), il peut y avoir de très légères différences d’un exemplaire à un autre.

  • L’œuvre que je commande est-elle forcément disponible au moment de ma commande ?
  • Dans le cas des sculptures en bronze, il se peut que le tirage ne soit pas disponible dans l’atelier de l’artiste et doive faire l’objet d’une fonte chez le fondeur. Dans ce cas, le délai de préparation de l’œuvre pour l’envoi sera d’environ 4 à 6 semaines. En effet, la fonte d’un bronze requiert de nombreuses étapes de production que nous vous invitons à découvrir dans la courte vidéo sur la Fonderie du Gour, en Auvergne (France).

Dans le cas des photographies, il se peut également que le tirage n’ait pas encore été réalisé et/ou qu’il doive faire l’objet d’un montage. Dans ce cas, le délai de préparation de l’œuvre pour l’envoi sera d’environ 5 jours ouvrés.

  • Comment puis-je me tenir informé des nouvelles œuvres mises en vente par un artiste ?
  • Il vous suffit pour cela de créer un compte sur Artistics puis de « suivre » vos artistes favoris en cliquant sur le bouton « S’abonner » sur leur page de profil. Vous recevrez dès lors une notification par email et sur votre page Artistics chaque fois que l’artiste modifiera son profil ou son porfolio.

De manière plus générale, si vous souhaitez vous tenir informé de l’actualité de nos artistes et d’Artistics, nous vous invitons à souscrire à notre newsletter

  • Est-ce que les tableaux, dessins et photographies sont vendus déjà encadrés ?
  • Les œuvres en vente sur Artistics proviennent directement des ateliers des artistes, donc cela dépend de l’usage de chaque artiste. Nous vous invitons à lire attentivement le descriptif correspondant à l’œuvre qui vous intéresse : il y est systématiquement précisé si l’œuvre est vendue encadrée ou non. Artistics ne propose pas à ce stade de service d’encadrement. 
  • De la même manière, chaque artiste a sa propre pratique en ce qui concerne le conditionnement des œuvres pour l’expédition : 
  • * les peintures sont habituellement vendues montées sur châssis, mais il se peut que certains artistes choisissent, par commodité, d’expédier uniquement la toile, roulée dans un tube. 
  • * les dessins et les photographies sont généralement expédiés sous tube. 

Le descriptif de chaque œuvre stipule le type de conditionnement prévu. Si vous avez des exigences particulières, n’hésitez pas à nous contacter au 01 40 28 92 28 ou par email à contact@artistics.com : nous nous efforcerons de trouver la solution la plus satisfaisante, en lien avec l’artiste.

(2) Passer commande

  • À quoi correspondent les prix affichés ?
  • Les prix des œuvres sont fixés par les artistes eux-mêmes, en accord avec Artistics. 
  • Le prix de chaque œuvre est exprimé en euros et en dollars : il comprend toutes les taxes requises à la valeur ajoutée pour un achat depuis un pays intra-communautaire.

Si la livraison a lieu dans un pays extra-communautaire, le montant des taxes à la valeur ajoutée sera déduit du montant total de la commande au niveau du panier d’achat, lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.

  • Les prix affichés ne comprennent pas :
  • •les frais de livraison (expédition, assurance, etc.) : ceux-ci sont calculés au moment de la validation de la commande (avant la saisie des informations de paiement), en fonction du lieu de livraison que vous nous indiquez.

•les éventuels droits de douane, taxes locales ou droits d'importation. À ce sujet, voir la partie Taxes et droits de douane.

  • Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Artistics vous offre la possibilité de payer par Carte bancaire, Chèque bancaire (si payable en France) et Virement bancaire.

Carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard.. Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CIC. Vos données bancaires sont transmises au CIC sous forme cryptée et ne sont jamais en possession d’Artistics.

  • Chèque bancaire : sous réserve que le chèque soit payable en France (c’est-à-dire que l’agence bancaire qui émet le chèque soit établie sur le territoire français).

  • Chèque de banque européen

Le chèque devra être établi à l'ordre de Artistics, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport et envoyé à l'adresse ci-dessous :
Artistics - 16 rue de Turbigo – 75 002 Paris - France

  • Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom au dos du chèque.

Si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que votre commande ne sera prise en compte qu’à réception du chèque.

Virement bancaire : si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que votre commande ne sera prise en compte que lors de la réception du virement. Les informations nécessaires à l’établissement de la demande de virement vous seront transmises par mail après validation de votre commande.

Paypal

  • Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous pouvons, dans certains cas, accorder des facilités de paiement. Pour en bénéficier, merci de nous contacter au 01 40 28 92 28 (prix d’un appel local).

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100% sécurisé, grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CIC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises au CIC de façon sécurisée et ne sont jamais en possession d’Artistics.

  • Comment puis-je être certain que les informations personnelles que je donne sont en sécurité ?

Artistics s’engage à ne jamais divulguer à aucun partenaire ou partie tierce les informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email…) que vous saisissez sur le site. Nous n’utiliserons ces informations que dans le cadre du service que nous vous apportons.

  • Puis-je passer une commande par téléphone ?

Oui. En règle générale, les commandes doivent être passées en ligne, via le panier de commande. Si toutefois, vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre commande en ligne et avez besoin de vous faire assister par un conseiller, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (GMT+1), au 01 40 28 92 28 (prix d’un appel local).

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous êtes ressortissant de l’un des Etats membres de l’EEE (espace économique européen -27 membres –voir page 10), vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la commande. Pour cela, il vous suffit d’adresser un email à contact@artistics.com en précisant le numéro de commande dans l’objet du message. Vous devrez parallèlement nous retourner l’œuvre dans son emballage d’origine et dans les mêmes modalités d’expédition que l’envoi initial. Veuillez noter que les frais de retour sont intégralement à votre charge. Le montant de votre commande vous sera remboursé dans un délai maximum de sept (7) jours suivant la réception de l’œuvre en parfait état.

  • Combien coûte la livraison ?

Le montant des frais de livraison, à la charge de l’acheteur, est indiqué dans le panier d’achat, après que vous avez renseigné et validé l’adresse de livraison. Ils sont calculés sur la base d’une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de l’œuvre d’art que vous commandez, ainsi que de l’adresse d’expédition (dans la plupart des cas, l’atelier de l’artiste) et de livraison (que vous nous indiquez).Les coûts de livraison pourront parfois vous sembler élevés : soyez assuré que nous nous efforçons d’obtenir le meilleur rapport sécurité/qualité/prix dans ce domaine. Nous travaillons avec les transporteurs les plus reconnus sur le marché, notamment FedEx et UPS.

  • J’ai commandé plusieurs œuvres. Puis-je les regrouper dans une seule expédition afin de réduire les coûts de livraison ?

Si les œuvres que vous avez commandées ont été réalisées par le même artiste, elles seront probablement regroupées dans une même expédition. Dans le cas contraire, les œuvres étant réparties en plusieurs endroits, il ne sera pas possible de les expédier en même temps.

  • Suis-je assuré en cas de perte, de vol ou d’avarie de transport lors de l’expédition de ma commande ?

Oui. Artistics contracte une assurance pour chaque envoi, qui couvre les risques de perte ou de dégât sur votre commande. Le coût de cette assurance est intégré aux coûts de transport. Si vous ne recevez pas votre commande à la date annoncée dans l’interface de suivi de commande, ou si celle-ci vous est livrée endommagée, veuillez nous contacter au 01 40 28 92 28 afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible.

  • Pourquoi ne puis-je pas mettre un second article au panier ?
  • Notre système de commande ne permet pas d’ajouter un article au panier s’il est différent de celui qui s’y trouve déjà (un autre tirage d’une même pièce). Si vous souhaitez commander un second article, vous devez d’abord passer commande du premier.

Nous avons été contraint d’adopter cette procédure pour rester en conformité avec lès règles (particulièrement complexes) de TVA intra- et extracommunautaire : le taux de TVA variant en fonction du pays à partir duquel l’oeuvre est expédiée, il ne nous est pas possible de calculer une TVA globale sur un panier contenant plusieurs œuvres.

  • Quels sont les avantages fiscaux dont je puis bénéficier en achetant une œuvre d’art ?

Nous vous invitons à consulter la page du site consacrée à cette thématique en cliquant ici

(3) Taxes et droits de douanes

  • Le montant total de ma commande comprend-t-il toutes les taxes que je dois acquitter ?
  • Dans le cas d’une commande expédiée depuis un pays communautaire vers le même ou un autre pays communautaire, le montant total de la commande intègre toutes les taxes à acquitter par l’acheteur.

En cas de livraison depuis ou à destination d’un pays extra-communautaire, le prix facturé est le prix hors taxes. Les droits de douane, taxes locales ou droits d'importation éventuellement exigibles sont à la charge de l’acheteur : nous vous invitons à prendre contact avec les autorités compétentes de votre pays de résidence afin d’obtenir plus d’informations.

  • Si la pièce que j’ai commandée est expédiée depuis un pays étranger, y a-t-il des taxes supplémentaires qui s’appliquent à l’importation ?
  • Tout colis en provenance d’un pays étranger doit faire l’objet d’un dédouanement : des taxes supplémentaires et des droits de douanes peuvent s’appliquer et vous devrez les acquitter auprès des autorités locales afin de libérer votre colis. 
  • Il nous est malheureusement impossible de nous tenir informés en temps réel des évolutions des politiques douanières de chaque pays vers lequel nous expédions des commandes. Le montant de votre commande s’entend donc « hors frais éventuels de douane ». 
  • Pour connaître la taxation applicable aux oeuvres d’art importées dans votre pays, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières compétentes. En règle générale, le transporteur s’acquitte des droits de douanes et taxes, pour votre compte, au moment de l’expédition de la commande. Si cela est le cas, nous vous facturerons des droits et taxes à posteriori.

À titre indicatif, vous trouverez ci-dessous quelques éléments d’information sur le sujet. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la base de données TARIC (Fiscalité et union douanière) 

(1) Expédition en provenance de l’Union Européenne vers l’Union Européenne : pas de droits de douane car nous bénéficions d’un territoire douanier commun.

  • (2) Expédition en provenance de l’Union Européenne vers un Pays Tiers (en dehors de l’Union Européenne) : consulter les autorités douanières du pays tiers. Pour information :
  • • Expédition de l’Union Européenne vers les Etats-Unis : pas de droits de douanes en ce qui concerne les œuvres d’art originales créées par des artistes vivants,
  • • Expédition de l’Union Européenne vers la Russie : pas de droits de douanes en ce qui concerne les œuvres d’art originales créées par des artistes vivants,

• Expédition de l’Union Européenne vers la Chine : en l’état actuel des informations qui nous ont été communiquées par les autorités compétentes : 6% de droits de douane.

  • (3) Expédition en provenance d’un Pays Tiers vers l’Union Européenne : pas de droits de douanes en ce qui concerne les œuvres d’art originales créées par des artistes vivants.

(4) Expédition d’un Pays Tiers vers un autre Pays Tiers : consulter les autorités douanières des pays concernés.

(4) L’expédition et la livraison

  • Comment les œuvres sont-elles livrées ?
  • Dans le parcours de commande, nous vous demandons de choisir entre deux options : 
  • • vous pouvez retirer l’œuvre directement chez l’artiste, 

• ou celle-ci peut vous être expédiée à l’adresse de livraison que vous nous communiquez. Nous travaillons avec les transporteurs les plus reconnus sur le marché, notamment FedEx et UPS, pour vous garantir le meilleur service au meilleur prix. 

  • Est-ce qu’Artistics livre dans tous les pays ?

Les transporteurs internationaux avec lesquels nous travaillons, dont FedEx et UPS, effectuent des livraisons dans plus de 200 pays et territoires dans le monde. Votre pays fait donc probablement partie des zones desservies. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à contact@artistics.com afin que nous trouvions une solution.

  • Comment puis-je me tenir informé du traitement de ma commande ?
  • Nous vous tenons informés par email de chaque étape du traitement de votre commande :
  • • Dès que vous avez validé votre commande, vous recevez un premier email vous confirmant la prise en compte de celle-ci.
  • • Vous recevez un email dès que l’œuvre est prête à être expédiée, à l’issue du temps de préparation.

• Enfin, vous recevez un troisième et dernier email lorsque le colis est pris en charge par le transporteur. Cet email contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de la commande, directement sur le site du transporteur.

Puis-je aller chercher l’œuvre que j’ai commandée directement à l’atelier de l’artiste ?
Oui. Pour cela, sélectionnez l’option « Retirer l’œuvre chez l’artiste en direct » dans le panier de commande. Dans ce cas, aucun frais de livraison ne vous sera facturé.
Lorsque l’œuvre que vous avez commandée sera prête à vous être transmise, nous prendrons contact avec vous pour organiser le rendez-vous avec l’artiste et vous donner tous les détails nécessaires pour organiser le retrait.
Veuillez noter que si vous souhaitez transporter l’œuvre en dehors de l’Union européenne, vous devrez probablement acquitter des frais de douanes auprès de l’administration compétente. Pour plus d’information à ce sujet, consultez les FAQ correspondantes.

  • Quels sont vos délais de livraison ?
  • Les délais de livraison dépendent de deux paramètres : 
  • • Le délai de préparation : il s’agit du nombre de jours nécessaires à l’artiste pour mettre l’œuvre à disposition du transporteur ou du client (dans le cas où l’oeuvre est retirée directement à l’atelier),
  • • Le délai de transport : c’est le nombre de jours nécessaires au transporteur pour acheminer l’œuvre jusqu’à son point de livraison.

Le détail de ce délai vous est indiqué dans le panier de commande, avant que vous ne confirmiez votre achat.

  • Délais de préparation :
  • Ils varient en fonction des artistes et du type d’œuvre. Le délai de préparation qui vous est indiqué dans le panier de commande est évalué, pour chaque œuvre, par l’artiste lui-même. De manière générale :
  • • Peintures, Dessins & Céramiques : délai de préparation compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
  • • Sculptures : délai de préparation compris entre 1 et 3 jours ouvrés, SAUF pour les sculptures en bronze si le tirage commandé n’a pas encore été fondu. Dans ce cas, le délai de préparation sera d’environ 4 à 6 semaines.

• Photographies : délai de préparation compris entre 1 et 3 jours ouvrés, SAUF si le tirage n’a pas encore été réalisé ou doit faire l’objet d’un montage. Dans ce cas, le délai de préparation sera d’environ 5 jours ouvrés.

  • Délais de transport : 
  • Ces délais varient en fonction du pays d’expédition et du pays de livraison. 

Pour les artistes établis en France, comptez entre 1 et 3 jours ouvrés pour une livraison en France et entre 1 à 15 jours ouvrés pour une livraison en Europe ou à l’international. Ce délai s’entend bien sûr à compter de la date de mise à disposition de l’œuvre par l’artiste (donc à l’issue du délai de préparation mentionné ci-dessus).

  • Quand est-ce que ma commande va être expédiée ?
  • L’expédition a généralement lieu entre 1 et 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande. Ce délai correspond au temps de préparation de la commande par l’artiste, qui peut varier en fonction des œuvres. Le délai spécifique à l’œuvre que vous commandez vous est indiqué dans le panier de commande, avant que vous ne confirmiez votre achat. Pour plus de détail à ce sujet, consultez notre FAQ « Délais de livraison ».

Dès que le transporteur prend en charge le colis de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de connaître à tout moment, en vous connectant à votre compte Artistics, l’état de la livraison.

(5) Retours et remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :

-        Par lettre envoyée par voie postale à l’adresse suivante : ARTISTICS SARL, 16 rue de Turbigo, 75 002 Paris-France

ou

-        Par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@artistics.com

ou

-        En utilisant utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ici.

Vous pouvez Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à ARTISTICS SARL, 16 rue de Turbigo, 75 002 Paris-France, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

 

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

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