FAQ Acheteur

(1) Oeuvres en vente

Comme son nom l’indique, une Pièce Unique est créée en un seul exemplaire. Dans le cas d’une pièce moulée, une pièce peut être unique à condition que son moule ait été détruit après la fonte, de manière à rendre impossible toute reproduction conforme à l’original.

Oui, toutes les œuvres en vente sur Artistics sont signées par l’artiste. Elles sont par ailleurs livrées avec un certificat établi et signé par l’artiste lui-même.

Dans le cas d’œuvres produites selon un procédé reproductible (sculpture ou céramique moulée, photographie), une édition est dite limitée lorsque l’artiste n’a réalisé qu’un petit nombre de tirages. Par exemple, pour une sculpture en bronze, une édition de 8 signifie qu’il n’existe que 8 sculptures d’un même moule. Le nombre de tirages est indiqué sur la page de chaque œuvre, en face de la mention « Tirages ».
Pour plus d’informations concernant les tirages obtenus en fonderie (sculptures), nous vous invitons à consulter le code déontologique des fonderies d’art, un document de référence élaboré par les Fondeurs de France avec le concours du Syndicat des Sculpteurs, de la Chambre Nationale des Commissaires-Priseurs, du Comité des Galeries d’Art, et approuvé en 1993 par ces quatre organisations.

Artistics travaille directement avec les artistes dont les œuvres sont exposées sur le site. Chaque œuvre est signée par l’artiste et livrée avec un certificat d’authenticité.

Toutes les œuvres en vente sur Artistics sont signées par l’artiste. Le cas échéant, le nombre de tirages est indiqué sur la droite de l’œuvre, en face de la mention « Tirages ».

Nous nous efforçons de publier uniquement des photos de bonne qualité, qui restituent le plus fidèlement possible l’aspect et les couleurs de chaque œuvre. Dans le cas d’œuvres en édition limitée (sculpture, céramique ou photographie), il peut y avoir de très légères différences d’un exemplaire à un autre.

Dans le cas des sculptures en bronze, il se peut que le tirage ne soit pas disponible dans l’atelier de l’artiste et doive faire l’objet d’une fonte chez le fondeur. Dans ce cas, le délai de production de l’œuvre pourra varier de 4 semaines à 3 mois. En effet, la fonte d’un bronze requiert de nombreuses étapes de production que nous vous invitons à découvrir dans la courte vidéo sur la Fonderie Fusions, en Auvergne (France).
Dans le cas des photographies, il se peut également que le tirage n’ait pas encore été réalisé et/ou qu’il doive faire l’objet d’un montage. Dans ce cas, le délai de production et de préparation de l’œuvre sera d’environ 5 jours ouvrés pour un tirage simple et de 2 à 3 semaines pour un tirage monté et/ou encadré.

Il vous suffit pour cela de créer un compte sur Artistics puis de suivre vos artistes favoris en cliquant sur le bouton correspondant sur leur page de profil. Vous recevrez dès lors une notification par email chaque fois que de nouvelles œuvres seront ajoutées à son porfolio.
De manière plus générale, si vous souhaitez vous tenir informé de l’actualité de nos artistes et d’Artistics, nous vous invitons à souscrire à notre newsletter.

Les œuvres en vente sur Artistics proviennent directement des ateliers des artistes. L’encadrement dépend du choix de chaque artiste. Nous vous invitons à lire attentivement le descriptif correspondant à l’œuvre qui vous intéresse : il y est systématiquement précisé si l’œuvre est vendue encadrée ou non. Si l’œuvre n’est pas encadrée, Artistics peut vous accompagner dans le choix et la réalisation de l’encadrement auprès de ses partenaires. Les frais d’encadrement vous seront alors facturés en sus.

(2) Passer commande

Les prix des œuvres sont fixés par les artistes sur les conseils et avec la validation d’Artistics.
Le prix de chaque œuvre est indiqué en euros (et en dollars) : il comprend la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) pour un achat depuis un pays membre de l’Union européenne.
Si la livraison a lieu dans un pays en dehors de l’UE, le montant de la TVA sera déduit du montant total de la commande au niveau du panier d’achat, lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.

Artistics vous offre la possibilité de payer par carte bancaire, chèque bancaire (si payable en France), virement bancaire et Paypal.

Carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard, CB et American Epress. Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CIC. Vos données bancaires sont transmises au CIC sous forme cryptée et ne sont jamais en possession d’Artistics.

Chèque bancaire: sous réserve que le chèque soit payable en France (c’est-à-dire que l’agence bancaire qui émet le chèque soit établie sur le territoire français). Le chèque devra être établi à l’ordre d’Artistics, accompagné d’une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport et envoyé à l’adresse : Artistics – 16 rue de Turbigo – 75002 Paris – France. Veuillez SVP indiquer votre numéro de commande et votre nom au dos du chèque. Si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu’à réception du chèque.

Virement bancaire: si vous choisissez ce mode de paiement, veuillez noter que votre commande ne sera traitée qu’à réception du virement sur notre compte bancaire. Les informations nécessaires à l’établissement du virement vous seront transmises par mail après validation de votre commande.

PayPal.

Nous pouvons vous proposer un paiement en 3 mensualités. Il vous suffit de nous envoyer 3 chèques, chacun d’un montant correspondant au tiers de la commande, accompagné d’une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport à l’adresse : Artistics – 16 rue de Turbigo – 75002 Paris – France. Le premier chèque est daté du jour de la commande, le deuxième de 1 mois plus tard et de 2 mois plus tard pour le dernier. Ils sont débités aux dates correspondantes. Votre commande est envoyée dès réception de votre paiement.

Oui, 100% sécurisé, grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le CIC. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises au CIC de façon sécurisée et ne sont jamais en possession d’Artistics.

Artistics s’engage à ne jamais divulguer à aucun partenaire ou partie tierce les informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email…) que vous saisissez sur le site. Nous n’utiliserons ces informations que dans le cadre du service que nous vous apportons.

Oui. En règle générale, les commandes doivent être passées en ligne, via le panier de commande. Si toutefois, vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre commande en ligne et avez besoin de vous faire assister par un conseiller, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (GMT+1), au +33 (0)1 40 28 92 28.

Vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la commande. Pour cela, il vous suffit 1) d’adresser un email à contact@artistics.com en précisant le numéro de commande dans l’objet du message, 2) de remettre l’œuvre dans son emballage d’origine. Nous envoyons un transporteur pour retirer l’œuvre à l’adresse où elle a été livrée et nous prenons en charge les frais de retour. Le montant de votre commande vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception de l’œuvre en parfait état.

Le montant des frais de livraison, à la charge de l’acheteur, est indiqué dans le panier d’achat, après que vous avez renseigné et validé l’adresse de livraison. Ils sont calculés sur la base d’une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de l’œuvre d’art que vous commandez, ainsi que de l’adresse d’expédition (dans la plupart des cas, l’atelier de l’artiste) et de livraison (que vous nous indiquez). Les coûts de livraison pourront parfois vous sembler élevés : soyez assuré que nous nous efforçons d’obtenir le meilleur rapport sécurité/qualité/prix dans ce domaine. Nous travaillons avec les transporteurs les plus reconnus sur le marché, notamment FedEx et DHL.

Oui. Artistics contracte une assurance pour chaque envoi, qui couvre les risques de perte ou de dégât sur votre commande pendant son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée. Le coût de cette assurance est intégré aux coûts de transport. Si votre commande est livrée endommagée, veuillez émettre une réserve auprès du livreur puis nous contacter au +331 40 28 92 28 afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible.

Nous vous invitons à consulter la page du site consacrée à cette thématique en cliquant ici.

(3) Taxes et droits de douane

Dans le cas d’une commande expédiée depuis un pays communautaire vers le même ou un autre pays communautaire, le montant total de la commande intègre toutes les taxes à acquitter par l’acheteur.
En cas de livraison depuis ou à destination d’un pays extra-communautaire, le prix facturé est le prix hors taxes. Les droits de douane, taxes locales ou droits d’importation éventuellement exigibles sont à la charge de l’acheteur : nous vous invitons à prendre contact avec les autorités compétentes de votre pays de résidence afin d’obtenir plus d’informations.

Tout colis en provenance d’un pays en dehors de l’Union européenne doit faire l’objet d’un dédouanement : des taxes supplémentaires et des droits de douane peuvent s’appliquer et vous devrez les acquitter auprès des autorités locales afin de libérer votre colis.
Il nous est malheureusement impossible de nous tenir informés en temps réel des évolutions des politiques douanières de chaque pays vers lequel nous expédions des commandes. Le montant de votre commande s’entend donc « hors frais éventuels de douane ».
Pour connaître la taxation applicable aux oeuvres d’art importées dans votre pays, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières compétentes. En règle générale, le transporteur s’acquitte des droits de douane et taxes, pour votre compte, au moment de l’expédition de la commande.
À titre indicatif, vous trouverez ci-dessous quelques éléments d’information sur le sujet. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la base de données TARIC (Fiscalité et union douanière)

(1) Expédition en provenance de l’Union Européenne vers l’Union Européenne : pas de droits de douane car nous bénéficions d’un territoire douanier commun.

(2) Expédition en provenance de l’Union Européenne vers un Pays Tiers (en dehors de l’Union Européenne) : consulter les autorités douanières du pays tiers.

(3) Expédition en provenance d’un Pays Tiers vers l’Union Européenne : pas de droits de douane en ce qui concerne les œuvres d’art originales créées par des artistes vivants.

(4) Expédition d’un Pays Tiers vers un autre Pays Tiers : consulter les autorités douanières des pays concernés.

(1) Shipment from the European Union to the European Union: no customs duties because we are covered by a common customs territory.

(2) Shipment from the European Union to a country outside the European Union: check with the customs authorities of the non-EU country.

(3) Shipment from a non-EU country to the European Union: no customs duties are applied to original works of art produced by living artists.

(4) Shipment from a non-EU country to another non-EU country: check with the customs authorities of the countries concerned.

(4) L’expédition et la livraison

Nous travaillons avec les transporteurs les plus reconnus sur le marché, notamment FedEx et DHL, pour vous garantir le meilleur service au meilleur prix.

Les transporteurs internationaux avec lesquels nous travaillons, dont FedEx et DHL, effectuent des livraisons dans plus de 200 pays et territoires dans le monde. Votre pays fait donc probablement partie des zones desservies. Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à contact@artistics.com afin que nous trouvions une solution.

Nous vous tenons informé(e) par email de chaque étape du traitement de votre commande :
• Dès que vous avez validé votre commande, vous recevez un premier email vous confirmant la prise en compte de celle-ci.
• Vous recevez un deuxième email lorsque le colis est pris en charge par le transporteur. Cet email contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de la commande, directement sur le site du transporteur.

Les délais de livraison dépendent de deux paramètres :
• Le délai de préparation : il s’agit du nombre de jours nécessaires à l’artiste pour mettre l’œuvre à disposition du transporteur,
• Le délai de transport : c’est le nombre de jours nécessaires au transporteur pour acheminer l’œuvre jusqu’à son point de livraison.

Délais de préparation : Ils varient en fonction des artistes et du type d’œuvre.
De manière générale :
• Tableaux, dessins et céramiques : délai de préparation compris entre 1 et 5 jours ouvrés.
Sculptures : délai de préparation compris entre 1 et 5 jours ouvrés, SAUF pour les sculptures en bronze si le tirage commandé n’a pas encore été fondu. Dans ce cas, le délai de production peut varier entre 4 semaines et 3 mois.
• Photographies : délai de préparation compris entre 1 et 5 jours ouvrés, SAUF si le tirage n’a pas encore été réalisé ou doit faire l’objet d’un montage / encadrement. Dans ce cas, le délai de production et de préparation de l’œuvre sera d’environ 5 jours ouvrés pour un tirage simple et de 2 à 3 semaines pour un tirage monté et/ou encadré.

Délais de transport : Ces délais varient en fonction du pays d’expédition et du pays de livraison.
Pour les artistes établis en France, comptez entre 1 et 5 jours ouvrés pour une livraison en France et entre 1 à 15 jours ouvrés pour une livraison en Europe ou à l’international. Ce délai s’entend bien sûr à compter de la date de mise à disposition de l’œuvre par l’artiste (donc à l’issue du délai de préparation mentionné ci-dessus).

L’expédition a généralement lieu entre 1 et 5 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande. Ce délai correspond au temps de préparation de la commande par l’artiste, qui peut varier en fonction des œuvres.
Dès que le transporteur prend en charge le colis de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permet de connaître l’état de la livraison en vous connectant au site du transporteur.

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